Condiciones generales de la contratación

1. Realización de un pedido

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las “CGC”) tienen como objeto regular la adquisición de productos a través de la Página Web https://colecciones.elpais.com/ (en adelante, “la Página Web”) propiedad de EDICIONES EL PAÍS, SL ("EL PAÍS").

Los productos que EL PAÍS ofrece en la Página Web y que podrá adquirir el consumidor, podrán ser de dos tipos:

a) Productos físicos, los cuales una vez finalizado el proceso de compra serán enviados al domicilio del consumidor (en adelante, los “Productos Físicos”) y

b) Productos digitales (tales como Libro-discos, Libro-Dvd, libros, Cd´s, Dvd´s) los cuales serán puestos a disposición del consumidor mediante una (1) única descarga digital (en adelante, los “Productos Digitales”).

El consumidor recibirá en este caso un correo electrónico a la cuenta que hubiere facilitado, que contendrá un acceso directo para la descarga de un archivo comprimido en formato.zip, a través del cual el consumidor podrá proceder con la descarga digital del producto adquirido.

La realización de una compra a través de esta Página Web supone la aceptación por parte del consumidor de todas las CGC estipuladas aquí y, desde ese momento, se entenderá perfeccionado el contrato.

Para poder adquirir cualquiera de los bienes ofrecidos en esta Página Web el consumidor deberá ser mayor de edad, estar dado de alta en la Página Web y tener plena capacidad de obrar conforme al Ordenamiento Jurídico Español.

El ámbito de la venta de los Productos Físicos de EL PAÍS a través de la Página Web (esto es, los productos que serán enviados al domicilio del consumidor) abarca todo el territorio español, sin embargo, las tarifas y plazos de envío varían según el territorio y el peso:

Comunidad Autónoma de Madrid:  3€ + IVA. Tiempo medio 72 horas. Hasta 10 días laborables.

Resto de los territorios de España peninsular:   4€ + IVA. Tiempo medio 72 horas. Hasta 10 días laborables.

Ceuta y Melilla:   22,50 € + IVA. Para envíos de más de 2 Kg el plazo de entrega será de 10 a 15 días laborables.

Islas Baleares: Hasta 10 días laborables.
Mallorca: 8,15 € + IVA
Resto de islas: 10 € + IVA.
Para envíos de más de 2 Kg el plazo de entrega será de 10 – 15 días laborables.

Islas Canarias: Hasta 10 días laborables.
Gran Canaria: 49,60 € + IVA.
Tenerife: 50,15 € + IVA.
Resto de islas: 61,80 € + IVA
Para envíos de más de 2 Kg el plazo de entrega será de 10 – 15 días laborables.

2. Alta del usuario en la Página Web

Para poder dar de alta al consumidor como usuario de la Página Web, éste deberá cumplimentar una serie de datos que se le solicitan. 
Tenga en cuenta que el sistema de registro utiliza como elemento de control la dirección de correo electrónico que el usuario facilite en el momento del registro, con lo que podrá tener tantas cuentas como direcciones de correo electrónico facilite.

Tal y como hemos mencionado, el registro como usuario de la Página Web requiere el suministro de ciertos datos personales (entre otros, el nombre, primer apellido, fecha de nacimiento, una cuenta de correo electrónico, la cual funcionará como clave de usuario y una contraseña de su elección) conforme lo establecido en las Condiciones de Uso y Política de Privacidad dispuestas en el formulario de registro.

Una vez completado el proceso de registro, EL PAÍS enviará de forma inmediata al usuario un correo electrónico de confirmación para que valide su dirección de correo electrónico. Una vez sea validada, se considerará que el proceso de registro en la Página Web ha sido finalizado con éxito.

Tenga en cuenta que su dirección de correo electrónico, junto con la contraseña seleccionada, facilitan el acceso a zonas restringidas de la Página Web, para permitirle la selección y compra de productos de la Página Web. Este acceso está únicamente dirigido a su uso personal y tienen como finalidad garantizar su identificación en cada acceso a la Página Web. Por este motivo le recomendamos que mantenga su contraseña en secreto y no permita el acceso a la misma a terceras personas.

En caso de que, por cualquier motivo, considerase que la contraseña ya no cumple con la finalidad de seguridad en su acceso como usuario registrado, podrá cambiarla de manera inmediata a través del área “Mi cuenta” de la Página Web, a la que podrá acceder, una vez haya iniciado sesión, haciendo click en su nombre, en la parte superior derecha de la pantalla. En el caso que por cualquier motivo, extraviase la contraseña, podrá recuperar el acceso a su cuenta como usuario registrado solicitando una nueva contraseña temporal. Dicha nueva contraseña será enviada por el sistema al usuario registrado de forma inmediata, a la dirección de correo electrónico que haya indicado en el momento del registro.

EL PAÍS se reserva el derecho a no aprobar o a eliminar de la Página Web aquellos perfiles cuyas características no considere apropiadas a la misma, siempre que lo estime conveniente y sin previo aviso. Asimismo, si los datos facilitados resultan incompletos o erróneos, EL PAÍS podrá reservarse el derecho de llevar a cabo la cancelación del pedido realizado, en cuyo caso, se exigirá al usuario que abone el precio de los productos que hubiera adquirido con anterioridad y no hubiera pagado.

3. Baja del usuario en la Página Web

El usuario tendrá derecho a darse de baja sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, desde su cuenta de usuario o solicitándolo mediante correo electrónico a la dirección  info@elpaiscolecciones.com, enviado desde la dirección de correo electrónico con la que se haya registrado, indicando BAJA en el asunto del mensaje.

EL PAÍS pondrá fin a su relación con el usuario de manera unilateral en el caso de que éste incumpliera cualquiera de las obligaciones contenidas en las estas CGC y no subsanase tal incumplimiento en el término de diez (10) días naturales contados a partir del vencimiento de dicha obligación o desde que tenga conocimiento de tal circunstancia por parte de EL PAÍS, a no ser que la subsanación fuera imposible, en cuyo caso la relación se resolverá de manera unilateral e inmediata.

En el supuesto de resolución de la relación entre EL PAÍS y el usuario por incumplimiento imputable al usuario, éste vendrá obligado a satisfacer las cantidades adeudadas por los productos que hubiera adquirido de EL PAÍS hasta ese momento, si fuera el caso.

Por el contrario, si la resolución de la relación entre EL PAÍS y el usuario es por incumplimiento imputable a EL PAÍS, éste vendrá obligado a reponer el producto o devolver el dinero del Producto y costes de gastos de envío al usuario, según proceda en cada caso.

4. Procedimiento para comprar

Los consumidores podrán adquirir los productos que EL PAÍS ofrece, directamente a través de la Página Web, siguiendo el procedimiento que se especifica a continuación:

a. El consumidor deberá elegir el/los producto/s que le interese/n. En la ficha de cada producto aparecerán los detalles del mismo y su precio con IVA.

b. Una vez el consumidor haya elegido el producto que le interese, puede comprarlo pinchando en el botón “Comprar”. El/los producto/s que el consumidor haya seleccionado se incorporará/n a su “Carrito de Compra”, de forma que podrá, si lo desea, seguir explorando la Página Web para buscar productos adicionales. Cuando todos los productos que desee estén incorporados al carrito, deberá continuar con el proceso de compra pulsando en “Ir a la caja”, tras lo cual, se pedirá al usuario que se registre siguiendo lo estipulado en el apartado anterior titulado “Alta del usuario en la Página Web”, o bien, en caso de que disponga de cuenta en la Página Web, que inicie sesión en la misma.

c. Automáticamente, el usuario deberá confirmar o actualizar su dirección de entrega y facturación, y pulsar el botón “Continuar”. Seguidamente, se ofrecerá al usuario un menú en el que (i) podrá seleccionar la opción de envío de su preferencia en caso de tratarse de Producto/s Físico/s, o bien (ii) el envío del producto disponible para descarga digital mediante correo electrónico, en caso de tratarse de Producto/s Digital/es, tras lo que deberá presionar en el botón “Continuar”.

d. Por último, aparecerá un resumen del pedido para el usuario y un botón que indica “Pagar con tarjeta – Pasarela de pago Redys”, que redirige al usuario a la pasarela de pago.

e. En dicha pasarela de pago, el usuario deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito o débito (número de tarjeta, fecha de caducidad y el código de validación de su tarjeta, conocido como el “CVV” que aparece en el reverso de la misma) y, a continuación, pinchar en el botón “Pagar”. El usuario debe tener en cuenta que EL PAÍS no recibe, en ningún caso, los datos financieros que hubiera facilitado, recibiéndose estos íntegramente por la entidad que gestiona la pasarela de pago, de forma cifrada y bajo servidor seguro y de conformidad con la legislación europea y española vigentes.

f. Al usuario que ha comprado un producto se le dará un código que permite identificar la operación, y, además, se le enviará a continuación un correo electrónico confirmando la compra, enviándole la factura correspondiente.

g. Finalización de la compra.

EL PAÍS se reserva el derecho a anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos, así como cuando exista sospecha o certeza fundada  de que el cliente está violando alguna de las presentes condiciones de compra o llevando a cabo cualesquiera actos dolosos o fraudulentos.

5. Precio

El precio del bien ofertado aparece indicado junto al mismo y este incluye todos los impuestos vigentes y las tasas. En el caso de que pudiera haber gastos asociados a la adquisición del producto se indicarán de manera pormenorizada y previa a la adquisición misma.

Los gastos de envío son siempre a cargo del consumidor.

6. Entrega del bien

La entrega del bien variará en función de la tipología del producto adquirido por el consumidor:

a) En caso de los Productos Físicos, el pedido será entregado mediante empresas de mensajería, en los plazos establecidos en el apartado 1 de estas CGC. Si sufriera algún retraso se le comunicaría durante el mismo plazo. A efectos de contabilizar los días para los plazos de entrega no se tendrán en cuenta sábados, domingos y festivos tanto nacionales como locales. EL PAÍS no realiza envíos de sus productos fuera del territorio español.

En aras de buena fe contractual, se solicita al usuario que, en la medida de lo posible, en caso de detectar desperfectos en el empaquetado del producto cuando se produzca su entrega por la empresa de mensajería, se comunique con EL PAÍS en plazo de las primeras veinticuatro (24) horas y lo haga constar en el albarán de entrega del transportista indicando, por ejemplo: “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO”, y comunicándolo al vendedor del producto a través del correo electrónico info@elpaiscolecciones.com indicando el número de pedido.

b) En caso de los Productos Digitales, el usuario recibirá, en un plazo máximo de dos (2) horas tras la finalización del proceso de compra, un correo electrónico que contendrá el archivo comprimido formato .Zip, a través del cual podrá realizar una (1) única descarga digital del producto correspondiente.

7. Reclamación de pedidos no entregados

Si transcurrido el plazo de entrega indicado el consumidor no recibiera el bien, éste podrá ponerse en contacto vía correo electrónico info@elpaiscolecciones.com para consultar el estado de su pedido.

8. Anulación de pedidos

El usuario puede anular un pedido referente a Productos Físicos que todavía no ha sido expedido, solicitándolo inequívocamente su voluntad de anular el pedido mediante correo electrónico a la dirección info@elpaiscolecciones.com indicando su nombre completo, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, producto adquirido y número de pedido.

En el caso de que el pedido del Producto Físico hubiera sido expedido, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato suscrito según lo dispuesto en el correspondiente apartado. A efectos aclaratorios, según se detalla en el punto “Excepciones al derecho de desistimiento”, el consumidor no podrá anular en ningún caso el pedido de un Producto Digital ni tendrá derecho asimismo al derecho de desistimiento del contrato suscrito.

9. Devoluciones

Para realizar una devolución de un Producto Físico, el usuario, dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la fecha de la compra, deberá enviar un correo electrónico a info@elpaiscolecciones.com, indicando sus datos personales, los datos relativos a la compra efectuada y la información sobre el producto a devolver. No obstante, cuando se trate de una devolución de un producto defectuoso o sobre el que exista una falta de conformidad, operarán los plazos indicados en la normativa aplicable a estos efectos.

Una vez recibido el correo electrónico, EL PAÍS se pondrá en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible para la recogida del producto, siempre dentro de los plazos legalmente establecidos. En la medida en que lo permita la legislación vigente, el producto deberá estar en perfecto estado y en su embalaje original. Tras la recogida del producto y una vez verificado el estado de la mercancía, se procederá a realizar la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago que el usuario utilizó para realizar la compra.

Conforme a lo dispuesto en el apartado anterior, el usuario no podrá anular en ningún caso el pedido de un Producto Digital ni tendrá derecho asimismo al derecho de desistimiento del contrato suscrito.

10. Incidencias

Para problemas técnicos en la Página Web, retraso en los envíos, problemas con el proceso de compra o dificultades en la navegación, el consumidor o usuario podrá ponerse en contacto con EL PAÍS mediante el correo electrónico a la dirección info@elpaiscolecciones.com, o a través del teléfono 914 400 135, con el objetivo de clarificar la causa de la incidencia.

11. Derecho de desistimiento

El usuario tiene derecho a desistir del contrato suscrito con EL PAÍS (esto es, dejarlo sin efecto) únicamente en lo referente a compras de Productos Físicos en la Página Web, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificárselo a EL PAÍS a través de una declaración en la que quede constancia de su deseo de desistir de forma clara e inequívoca, a la dirección más abajo indicada:

EDICIONES EL PAÍS, S.L.

Calle Miguel Yuste, 40 - 5ª Planta - Tienda Colecciones

28037 – Madrid

info@elpaiscolecciones.com

 

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado siguiente aunque su uso no es obligatorio.

12. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica entre otros, a la entrega de:

· Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por usted tras su entrega;

· Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si usted hubiera consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento

· Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción

Para poder ejercer el derecho de desistimiento se enviará por correo electrónico junto con la factura el formulario de desistimiento aunque su uso no es obligatorio, también descargable aquí, a no ser que el consumidor solicite expresamente su envío postal.

Deberá hacernos llegar dicho formulario a través de correo electrónico a info@elpaiscolecciones.com o a través del formulario de contacto de la página web, escogiendo en el asunto: "Desistimiento y Devoluciones”, adjuntando el documento cumplimentado o documento equivalente.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo indicado de catorce (14) días.

13. Consecuencias del ejercicio de desistimiento

En el caso de que el usuario ejerza su derecho de desistimiento, EL PAÍS le devolverá todos los pagos recibidos referentes única y exclusivamente a los Productos Físicos que hubieren sido adquiridos por el consumidor, incluidos los gastos de envío (salvo que dichos gastos fueran el resultado de la elección por parte del consumidor o usuario de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria que EL PAÍS ofrece) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar antes de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que el usuario informó EL PAÍS de su decisión de desistir del contrato. EL PAÍS procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, a no ser que dispusiera expresamente lo contrario.

No obstante, EL PAÍS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

14. Formalidades del ejercicio de desistimiento

El usuario deberá devolver o entregar directamente los productos a EL PAÍS, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunicó su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.

El usuario deberá asumir el coste directo de la devolución de los productos.

El editor ofrecerá al consumidor la posibilidad de recoger los productos directamente en su domicilio. El coste de dicha recogida será informado previamente al consumidor que será, aproximadamente, el de la siguiente tabla (no incluye IVA): 

Tabla de costes de envío para devoluciones con recogida:

Comunidad Autónoma de Madrid: 6€ + IVA.

Resto de los territorios de España peninsular: 8€ + IVA.

Ceuta y Melilla: 45 € + IVA.

Islas Baleares:
Mallorca: 16,3 € + IVA
Resto de islas: 20 € + IVA.

Islas Canarias:
Gran Canaria: 99,2 € + IVA.
Tenerife: 100,3 € + IVA.
Resto de islas: 123,6 € + IVA

Modelo de formulario para el ejercicio del desistimiento.

15. Solicitud de información e interposición de reclamaciones

El usuario que desee solicitar información, interponer reclamaciones o quejas debe ponerse en contacto con EL PAÍS mediante correo electrónico a la dirección info@elpaiscolecciones.com dejando constancia de ello.

Existen hojas de reclamación a disposición del consumidor, que pueden ser descargadas en el siguiente enlace o enviadas de forma postal:

16. Protección de datos personales

Sus datos personales forman parte de un fichero responsabilidad de Ediciones El País, S.L., con domicilio en C/ Miguel Yuste, 40 – 28037 de Madrid (en adelante, El País) con la finalidad de gestionar la compra y entregar el producto solicitado. La base jurídica que legitima este tratamiento es la necesidad de ejecutar un contrato. Con esta finalidad, sus datos serán tratados mientras la relación contractual esté vigente y posteriormente, se conservarán un plazo de 5 años para la atención de posibles responsabilidades legales derivadas de la relación contractual. Sus datos personales serán comunicados a la entidad que gestionar el cobro de su compra y en su caso a entidades de servicios de mensajería. En cualquier momento, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio indicado, identificándose como usuario de este sitio web, aportando DNI, facilitando su dirección de correo electrónico y concretando su solicitud. Asimismo, si en algún momento considera vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante el Delegado de Protección de Datos del Grupo PRISA al que pertenece El País (dpo@prisa.com).

17. Ley aplicable

La presente Página Web se rige por las leyes españolas y se encuentra protegida por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

En concreto, en todo lo no regulado en el presente Aviso Legal, se estará a lo dispuesto, entre otras, en la Ley 3/2014 de 27 de marzo, por la que se modifica el texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre y otras leyes complementarias, como por ejemplo, la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del Comercio Minorista, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y la Ley 7/2009, de 23 de noviembre, sobre el Libre Acceso a las Actividades y Servicios.

18. Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en este Aviso Legal fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el Aviso Legal en todo lo demás, teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resultase afectada por no puesta.

19. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea

La Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de litigios, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ a través del cual se podrán tramitar reclamaciones de contrataciones realizadas online. Correo electrónico de contacto: info@elpaiscolecciones.com.

20. Jurisdicción

En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de productos y/o servicios a través de la presente Página Web y del presente Aviso Legal y, para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, a su libre elección a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del usuario.


© 2019 EDICIONES EL PAÍS, S.L. Todos los derechos reservados.

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